Política de reembolso
Productos alimentarios sin devolución
Debido a la naturaleza alimentaria y perecedera de los productos comercializados por Marmarra, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otra causa ajena a una incidencia en el pedido.
Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos del derecho de desistimiento. Asimismo, por razones de seguridad alimentaria, salud e higiene, tampoco podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados después de su entrega.
Productos dañados, en mal estado o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si algún producto llega en mal estado, dañado, con el envase roto, con pérdida de vacío, descongelado cuando deba recibirse congelado, o si has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
- Correo electrónico: info@marmarra.com
- Teléfono: 943 89 44 11
Para que podamos evaluar correctamente la incidencia, deberás indicarnos el número de pedido y adjuntar fotografías claras en las que puedan verse:
- El estado del producto.
- El defecto o problema detectado.
- El embalaje interior y exterior.
- La etiqueta de transporte.
- La etiqueta del producto, el lote y la fecha de caducidad o consumo preferente, cuando sean visibles.
Te recomendamos comunicar la incidencia preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, ya que esto facilita la comprobación del estado del producto y de las condiciones del transporte. Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No consumas ningún producto que presente signos de deterioro o cuyo estado pueda plantear dudas sobre su seguridad.
Evaluación de la incidencia
Una vez recibida la información, nuestro equipo estudiará el caso y se pondrá en contacto contigo para comunicarte la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:
- La sustitución del producto afectado.
- El reembolso total o parcial de su importe.
- Otra solución equivalente acordada con el cliente.
Marmarra podrá solicitar información o fotografías adicionales y, cuando resulte necesario, pedir que el producto y su embalaje se conserven hasta que finalice la evaluación de la incidencia.
No envíes ningún producto por tu cuenta. Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, cualquier recogida o devolución deberá ser previamente autorizada y organizada expresamente por Marmarra. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
Los gastos necesarios para resolver una incidencia imputable a Marmarra no serán asumidos por el cliente.
Incidencias no imputables a Marmarra
No se admitirán reclamaciones cuando el deterioro del producto se haya producido después de la entrega como consecuencia de:
- Una conservación inadecuada.
- El incumplimiento de las instrucciones de refrigeración, congelación, descongelación o consumo.
- La apertura, manipulación o consumo parcial del producto, salvo que la incidencia solo pudiera detectarse después de abrirlo.
- Una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- La imposibilidad de efectuar la entrega por ausencia reiterada del destinatario o por causas imputables al cliente.
Cada incidencia será evaluada individualmente teniendo en cuenta las características del producto, la información facilitada y las circunstancias de la entrega.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de devolución que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación de la resolución.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago pueden necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.
Si no has recibido el reembolso una vez transcurrido el plazo comunicado, puedes escribirnos a info@marmarra.com o llamarnos al 943 89 44 11.
Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@marmarra.com
- Teléfono: 943 89 44 11